Global Vision Venture Capital

lunes, 19 de septiembre de 2016

Ética de los negocios, valores y principios

El desafío de la sostenibilidad exige una nueva conciencia por parte de las empresas. Desde hace tiempo, no todo vale para ganar dinero, e incluso hay casos de empresas, que aunque cumplen, rigorosamente, la legislación vigente, se ven castigadas por conductas que algunos consideran pocos solidarias, sean de carácter social o medioambiental.Esta nueva conciencia, que está aflorando en algunas empresas, otorga a las mismas el calificativo de “socialmente responsables”.
La empresa socialmente responsable es aquella que tiene como fin crear y maximizar el valor para sus grupos de interés mediante un comportamiento ético, tratando de generar valor social y medioambiental además del económico.
Las empresas responsables no solo definen su misión, visión y valores en el marco de un plan estratégico, sino que también integran de manera transversal buenas prácticas de RSE y sostenibilidad en su forma de hacer negocio.
Para conseguir esto, una organización tiene que ser accountable con sus grupos de interés.
Los términos Accountable y accountability no tienen una traducción exacta al español por lo que con frecuencia se utilizan directamente en inglés. En el contexto de la RSE, estos términos ingleses se pueden traducir como “la rendición de cuentas y la asunción de responsabilidad de las organizaciones por sus actos e impactos” frente a todos sus grupos de interés. Se exige pues, que una empresa responda, no solo a los intereses de sus accionistas, sino a las expectativas de diferentes grupos de interés, incluyendo a los accionistas pero sin exclusividad y con carácter equilibrado. Accountability, la rendición de cuentas, constituye, por lo tanto, la base de la RSE y la sostenibilidad, especialmente de las responsabilidades de una organización derivadas de sus actos con respecto a sus grupos de interés.
AccountAbility, The Institute for Social and Ethical AccountAbility, fundada en 1995, ha desarrollado un serie de normas internacionales, entre las cuales la Norma de Principios de AccountAbility AA1000APS (2008) fija las premisas básicas para que cualquier organización pueda ser accountable con respecto a sus grupos de interés.
El propósito de esta norma es proporcionar a las organizaciones un conjunto de principios reconocidos internacionalmente, para enmarcar y estructurar la forma en la que éstas entienden, gobiernan, administran, implementan, evalúan y comunican su accountability. En este contexto la norma aclara que: “Accountability es el reconocimiento, asunción de responsabilidad y actitud transparente sobre los impactos de las políticas, decisiones, acciones, productos y desempeño asociado a una organización.
Esto obliga a las organizaciones a implicar a los grupos de interés para identificar, comprender y responder a los temas y preocupaciones referentes a la sostenibilidad. Asimismo, obliga a informar, explicar y dar respuesta a los grupos de interés acerca de las decisiones, las acciones y el desempeño. Incluye el modo en el que una organización gobierna, formula su estrategia y gestiona su desempeño.”
La norma internacional “Norma de Principios de AccountAbility AA1000APS (2008)” establece tres principios:

El Principio Básico de Inclusividad
El Principio de Relevancia
El Principio de Capacidad de Respuesta

El principio básico de Inclusividad es necesario para alcanzar los de Relevancia y Capacidad de Respuesta. La unión de los tres principios respalda el alcance de la accountability.
La Inclusividad es el punto de partida para determinar la relevancia. El proceso de relevancia determina los temas que son más relevantes y significativos para la organización y sus grupos de interés. Por otro lado, la Capacidad de Respuesta se refiere a las decisiones, acciones y desempeño relacionado con aquellos asuntos relevantes.
Las empresas sostenibles ponen en el centro de su negocio la aplicación de buenas prácticas de RSE y Sostenibilidad, integrando éstas en su actividad empresarial.
Código ético o de conducta
Hay empresas que desarrollan, de forma voluntaria, un código ético o de conducta para manifestar sus valores y dar ejemplo, en la relación con sus grupos de interés. Estos códigos cobran especial relevancia cuando, por ejemplo, una empresa intenta transmitir sus valores a sus proveedores para que ellos también los asuman. No obstante, un código ético o de conducta solo es una carta de intenciones, que de poco servirán, si la empresa no implementa políticas y procedimientos para asegurar su cumplimiento.
El código ético o de conducta de una empresa, es un documento público que recoge los objetivos, los valores y los principios de actuación de una organización respecto a sus grupos de interés, y que presiden la política de la empresa, con el objetivo de:

Expresar explícitamente la cultura de la empresa y la función social que ésta desea cumplir, reflejando la meta que la empresa pretende alcanzar.
Establecer un marco de referencia común para todas las partes implicadas en la labor empresarial.
Establecer los mecanismos de resolución de conflictos en el seno de la propia empresa.
Ser la carta de presentación de la empresa, tanto interna, como externamente, estableciendo un elemento diferenciador con el resto de empresas de la competencia.
Crear una marca de garantía en responsabilidad social.

La característica más importante del proceso de elaboración de un código ético o de conducta es la implicación de los grupos de interés de la organización de una forma directa. Es aconsejable que la organización a nivel interno elabore una primera propuesta, pero que ésta sea posteriormente analizada y comentada con las personas que forman la organización. Sólo así, el código ético o de conducta conseguirá expresar de un modo lo más realista posible el tipo de relación que se desea mantener con el entorno en el que opera la organización.
Una vez implantado el código, es necesario formalizar mecanismos que permitan a las organizaciones validar hasta qué punto el código se está cumpliendo, y disponer de las vías necesarias para llevar a cabo las acciones que correspondan en caso de incumplimiento. Es habitual disponer de un buzón de correo específico que permita comunicar a cualquier parte interesada, tanto interna como externa, los posibles incumplimientos del código de conducta que se produzcan.

Fuente: http://www.eoi.es/wiki/index.php/%C3%89tica_de_los_negocios,_valores_y_principios_en_Responsabilidad_Social_y_Sostenibilidad_Empresarial

Globalvisionventurecapital

La confianza importa en los negocios

Después de años de poco, si es que acaso ha habido algo, crecimiento económico, hay evidencia de que las cosas están mejorando lentamente. ¿Buenas noticias? Sí, pero recientes encuestas sugieren que los consumidores no lo creen.
Observan en sus entornos y ven que el desempleo y la desigualdad de ingresos siguen siendo obstinadamente altos. Ven un mundo cada vez más inseguro, con tensiones políticas, económicas y culturales al alza, y también ven cambio. Por consiguiente no creen en los pronósticos optimistas.
La falta de confianza pública es profunda y se extiende tanto a los líderes individuales como a las instituciones. Quizá incluso más preocupante sea que la tendencia parece que seguirá su curso, si es que las opiniones de la siguiente generación sirven de indicación alguna. De acuerdo con un estudio anual de Harvard sobre la confianza, sólo el 14% de los jóvenes estadounidenses de entre 18 y 29 años de edad creen que el Congreso está haciendo lo correcto “la mayor parte del tiempo”. A los medios de comunicación les fue incluso peor que a los políticos, ya que sólo el 11% de los participantes respondieron que los medios hacen lo correcto. La opiniones acerca de las grandes empresas fueron casi igual de negativas.
El tema de la confianza es algo que exploraré este año en la Reunión Anual en el panel “El argumento a favor de la confianza corporativa”, que será moderado por Richard Edelman. La encuesta anual de la confianza que su compañía produce demuestra que, mientras que la confianza en los directores ejecutivos ha mejorado un poco desde 2009, la confianza en otros sectores, sobre todo en los servicios financieros, sigue al nivel histórico más bajo.
Esta falta de confianza es algo que a todos nos debería de preocupar porque la confianza importa. Para muchas compañías, sobre todo para aquellas de servicios profesionales como en la que yo laboro, la confianza es el núcleo del modelo de negocios.
En los negocios, la confianza es el adhesivo que une a los empleados y empleadores, a consumidores y compañías, y a las compañías con sus proveedores, reguladores, gobierno y socios. Y aún así, varios años después de la crisis económica y de la recesión derivada de ella, los esfuerzos por reconstruir la confianza todavía continúan.
La mayoría de las compañías comprenden que los altos niveles de confianza dan lugar a una más fuerte reputación, ingresos sostenibles, mayor defensa del cliente y mayor retención de empleados. También es probable que las compañías con altos niveles de confianza puedan recuperarse de crisis futuras mucho más rápido que otras.
La confianza es un activo que las compañías deben comprender, pero también administrar y cultivar a fin de tener éxito, particularmente en este mundo interconectado y global donde las noticias –sobre todo las malas– viajan rápido. ¿Cómo se puede lograr esto?
Para comenzar, las compañías deben hacer más que simplemente cumplir con las reglas y las normativas. También se debe ver que hagan lo correcto. En segundo lugar, debemos enfocarnos en construir la confianza en el estado de derecho. Para que tanto las empresas y las economías puedan prosperar, necesitamos reglas claras, un alto nivel de certeza acerca de los parámetros legales de la toma de decisiones y consecuencias claras que castiguen la conducta ilegal. Esto se necesita sobre todo al ingresar a un nuevo mercado o en otras situaciones no familiares, como cuando se tiene que lidiar con nuevos modelos de negocios o usar nuevas tecnologías. Todos estos desarrollos requerirán nuevas leyes, nuevas maneras de garantizar que todas las partes puedan verse de frente y saber que podrán obtener una recompensa justa por una transacción justa. En breve, que pueden confiar el uno en el otro.
Para que puedan en verdad recuperar la confianza, lo más importante es que las compañías demuestren su dedicación a un objetivo más amplio. Deben comprobar que no sólo las impulsa el deseo de obtener ingresos rápidos, sino también los valores. Este es el nuevo orden después de la turbulenta era global de los últimos cinco años.
Autor: Eduardo Leite, presidente del Comité Ejecutivo de Baker & McKenzie, USA
Imagen: REUTERS/Paulo Whitaker
Fuente: https://www.weforum.org/es/agenda/2015/01/la-confianza-importa-en-los-negocios/
globalvisionventurecapital

7 Valores claves en las empresas

Existen valores que deben tomarse en cuenta por las empresas, ya que suelen tomar mucha importancia cuando se actúa y se interactúa en todos los ámbitos que abarcan las ideas de negocios que se llevan a cabo dentro de la compañía.
Es precisamente por esas razones por las que los negocios productivos logran llegar a un punto alto de rentabilidad, debido a las características y valores que reúne un empresario para alcanzar el éxito.
Disciplina
Quizá este sea de los valores empresariales más difíciles de encontrar, la disciplina suele ser una carta de presentación; ser disciplinado en los negocios significa cosas esenciales como la puntualidad, seguir un plan trazado a conciencia, ponerse objetivos y luchar hasta alcanzarlos, separar las cosas personales de los de la empresa, respetar los recursos del negocio como tal, y en general, tener la convicción de terminar y no dejar a medias las cosas que sean importantes para la propia formación de un proyecto exitoso.
Autocrítica
Este es un valor sumamente importante debido a que en muchas ocasiones, el empresario pierde el piso y considera o da por hecho que todas las acciones que toma dentro de su negocio son las más correctas; ser autocrítico es aceptar que como seres humanos tendemos a errar y que dichos errores representan la adquisición de experiencias y conocimientos que serán esenciales para evolucionar como empresarios y como personas.
Pro actividad
Esta es una clara característica de los empresarios de éxito, ser proactivo significa tomar acción sobre las oportunidades que se nos presentan a diario; prever, intuir, y actuar de manera positiva sobre todos los problemas que puedan ocurrir en el negocio, uno debe ser capaz de reaccionar instantáneamente y de forma eficaz, en todas o en casi todas las situaciones que puedan surgir.
Perseverancia
La perseverancia en un empresario significa logros, quien esté dispuesto a tener negocios productivos, necesariamente requiere de levantarse y luchar todos los días en contra de las adversidades y de los problemas que se puedan presentar, esto aunado a una motivación empresarial a toda prueba; Darse por vencido o tener pensamientos negativos suelen ser factores que pueden inundar la mente del empresario todos los días, habrá que luchar incesantemente contra estos pensamientos para no dejarse vencer.
Disponibilidad al Cambio
Llevar a cabo las ideas de negocios requiere de mucho temple, y sobre todo tener por entendido que habrá la necesidad siempre de estar dispuesto al cambio, cuando las cosas no salen como se planean se requiere de pequeños o grandes ajustes que harán que nuestro camino tome un nuevo rumbo; habrá que estar con la disponibilidad y la capacidad de entender que las cosas no siempre salen como las previmos.
Responsabilidad
Cuando se inicia un negocio se adquieren un sinnúmero de responsabilidades, tanto de índole personal como de índole social; el concepto de la responsabilidad es entender que se deben respetar una serie de lineamientos y reglas, además de contribuir en el crecimiento y la armonía del entorno en el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos.
Aprendizaje
Un buen empresario tiene claro que todos los días se aprende algo, además de tener la motivación empresarial, algo muy importante es el tener claro que la preparación mediante el aprendizaje de todas las técnicas y recursos necesarios para el buen manejo de un negocio, son esenciales para la gente de negocios de hoy. Para poder evolucionar con nuestras ideas de negocios se requiere de aprender cosas que no sabemos y en el mundo empresarial actual, el que no evoluciona está destinado a la desaparición, por lo que solo queda prepararse y aprender cosas nuevas cada día.
Una buena conjugación de valores esenciales suele redundar en muy buenos resultados para el empresario y en la consecución de los objetivos trazados de la empresa.

Fuente: http://www.engenium.com.mx/los-7-valores-empresariales-mas-importantes
globalvisionventurecapital

El modelo Heckscher-Ohlin

Sí el trabajo fuese el único factor de producción, como suponía el modelo ricardiano, la ventaja comparativa podría surgir únicamente de las diferencias internacionales en la productividad del trabajo.
El modelo Heckscher-Ohlin predice que si un país tiene una abundancia relativa de un factor (trabajo o capital), tendrá una ventaja comparativa y competitiva en aquellos bienes que requieran una mayor cantidad de ese factor, o sea que los países tienden a exportar los bienes que son intensivos en los factores con que están abundantemente dotados (Krugman 2001). Al mencionado modelo también se le conoce como la teoría de las proporciones factoriales.
La teoría Heckscher-Ohlin se basa en los siguientes supuestos (Salvatore 1999):
 Hay dos naciones (la nación 1 y la nación 2), dos mercancías (la “X” y la “Y”) y dos factores de producción (trabajo y capital).
 Ambas naciones se sirven de la misma tecnología en la producción.
 La mercancía “X” es intensiva en trabajo y la mercancía “Y” es intensiva en capital, en ambas naciones.
 Ambas mercancías se producen con rendimientos constantes a escala en ambas naciones.
 Hay especialización incompleta de la producción en ambas naciones.
 Las preferencias son iguales en ambas naciones.
 Hay competencia perfecta en los mercados de mercancías y de factores en las dos naciones.
 Hay movilidad perfecta de factores dentro de cada nación, más no hay movilidad internacional de factores.
 No hay costos de transporte, aranceles ni otras obstrucciones al libre flujo del comercio internacional.
 Todos los recursos se emplean por completo en ambas naciones.
 El comercio internacional entre las dos naciones está equilibrado.
La teoría Heckscher-Ohlin (H-O) usualmente se presenta en forma de dos teoremas (Salvatore 1999):
 Teorema H-O (que trata y predice el patrón de comercio).
 Teorema de igualación en los precios de los factores que aborda el efecto
del comercio internacional sobre los precios de los factores.
El teorema Heckscher-Ohlin (H-O) nos dice que una nación exportará la mercancía cuya producción requiera el uso intensivo del factor relativamente abundante y barato, e importará la mercancía cuya producción requiera de uso intensivo del factor relativamente escaso y caro, en otras palabras, la nación relativamente rica en trabajo exporta la mercancía relativamente intensiva en trabajo, e importa la mercancía relativamente intensiva en capital.
Debido a que la teoría pone de relieve la interacción entre las proporciones en las que los diferentes factores están disponibles en diferentes países, y la proporción en que son utilizados para producir diferentes bienes, también se le conoce como teoría de las proporciones factoriales (krugman 2001).
El teorema de igualación de los precios de los factores, se le conoce también como teorema Heckscher-Ohlin-Samuelson (H-O-S), debido a que Paul Samuelson (Premio Nobel de Economía en 1976) fue quién comprobó rigurosamente este teorema de igualación de los precios de los factores. El teorema de igualación de los precios de los factores, nos dice que el comercio internacional dará lugar a la igualación en las renumeraciones relativas y absolutas a los factores homogéneos a través de las naciones. La igualación absoluta de los precios de los factores significa que el libre comercio internacional también iguala los salarios reales para el mismo tipo de trabajo en las dos naciones, así como la tasa real de interés para el mismo tipo de capital en ambas naciones. En la realidad, la igualación de los precios de los factores no se observa a causa de enormes diferencias de recursos, barreras comerciales y diferencias internacionales en tecnología.
La primera prueba empírica del modelo H-O fue llevada a cabo por Wassily Leontief (Premio Nobel de Economía 1973) con datos de la matriz insumo-producto de 1947 de los Estados Unidos. Leontief descubrió que los bienes que compiten con las importaciones de Estados Unidos eran cerca de 30 por ciento más intensivas en capital que las exportaciones de ese mismo país. Puesto que los Estados Unidos son la nación con mayor abundancia de K, este resultado era lo opuesto de lo que pronosticaba el modelo H-O, y se denominó paradoja de Leontief.

Economias de Escala.

La economía de escala se refiere al poder que tiene una empresa cuando alcanza un nivel óptimo de producción para ir produciendo más a menor coste, es decir, a medida que la producción en una empresa crece, sus costes por unidad producida se reducen. Cuanto más produce, menos le cuesta producir cada unidad.
En otras palabras, se refiere a que si en una función de producción se aumenta la cantidad de todos los inputs utilizados en un porcentaje, el output producido puede aumentar en ese mismo porcentaje o bien aumentar en mayor o menor cantidad que el mismo porcentaje. Si aumenta en el mismo porcentaje, estaríamos ante economías constantes de escala, si fuera en más, serían economías crecientes de escala, si fuera en menos, en economías decrecientes de escala.

En microeconomía, se entiende por economía de escala a las ventajas en términos de costes que una empresa obtiene gracias a la expansión y buenas sinergias que ésta haya aplicado a su entorno competitivo.
El concepto de “economías de escala” sirve para el largo plazo, y hace referencia a las reducciones en el coste unitario a medida que el tamaño de una instalación y los niveles de utilización de inputs aumentan, Las fuentes habituales de economías de escala son el inventario (compra a gran escala de materiales a través de contratos a largo plazo), de gestión y logística (aumentando la especialización de los gestores), financiera (obteniendo costes de interés menores en la financiación de los bancos), marketing y tecnológicas (beneficiándose de los rendimientos de escala en la función de producción).
El concepto de economías de escala es útil a la hora de explicar fenómenos del mundo real como los patrones de Comercio Internacional, el número de empresas en un mercado, y cómo las empresas se vuelven “too big to fail”(demasiado grande para quebrar). Las economías de escala también juegan un importante rol en el “monopolio natural” por el hecho de que diferencian su producto mediante una mejora en sus procesos productivos, lo que permite posteriormente tener una mayor aceptación de sus productos en el mercado nacional e internacional.
Autor: Dennys Andrade
Referencias Bibliografícas:
Wallerstein, I. (1976): EL SISTEMA MUNDIAL MODERNO, Siglo XXI editores, México.
Martínez, P. J. y Vidal, V. J.M. (2003): ECONOMÍA MUNDIAL, McGraw-Hill, Segunda Edición, Madrid

Fuente: http://www.puce.edu.ec/economia/efi/index.php/economia-internacional/14-competitividad/20-economias-de-escala
globalvisionventurecapital

5 Ventajas de la Honestidad en los Negocios

Los buenos negocios se hacen a través de relaciones: Recuerda que más puede uno que varios y mejores son dos que uno. Cuando una persona le da más importancia al dinero que a sus relaciones, se encuentra asegurando su presente sin embargo también se encuentra condenando su futuro.
La reputación te sigue: A donde quiera que vayas y más en un mundo globalizado, de relaciones en redes sociales, la reputación te seguirá. No creas que podrás escaparte de lo que la gente habla de ti y cuando tu mala fama te siga, destruirá lo que quieras lograr. Si el chisme era una moda, ahora se convierte en virus gracias a las redes sociales.
Sin confianza no habrá buenos tratos: La realidad es que si tú no eres una persona confiable, no podrás hacer buenos tratos por que tendrás que relacionarte con gente como tú o simplemente no se te dará la confianza para tomar un proyecto o negocio en tus manos.
La vida se complica: Una mentira y una vida de mentiras son como una bola de nieve, empieza de forma pequeña, sin embargo conforme rueda irá creciendo. La bola de nieve que traerás será insoportable para tu conciencia, para tu vida social y para tus negocios.
La honestidad hace ganar a todos: Un buen trato es donde ambos partidos ganen algo. Un trato abusivo es en el cuál una persona se lleva más que otra y un trato fraudulento es en el que se le roba a un partido o no se le cumple la parte prometida. La honestidad hace ganar a varios y no solamente a uno. Cuando haces ganar a otros, ganarás tú mismo.

Me gustaría darte un par de consejos para que los lleves a la práctica en tus negocios y esto también aplica para tu vida diaria, no debes ser honesto en los negocios y deshonesto en tu vida, eso sería una incongruencia.

5 Consejos de Honestidad

No estafes a nadie: Ganar dinero rápido por una estafa es cuando le incumples a alguien lo prometido, cuando traicionas la confianza de un contrato o cuando traicionas la confianza de la persona haciendo una jugada sucia.
No mientas a la hora de vender: Un buen vendedor no necesita mentir para vender. Diles a las personas las ventajas y las desventajas de lo que les vendes. Asegura llegar a la excelencia, ocultar los defectos o errores es síndrome de estancamiento.
No robes: No tomes nada que no es tuyo, ni aunque tengas la oportunidad, la gente necesita saber que pueden confiar en ti.
No compres piratería: Aunque sea difícil para muchos, especialmente en latino américa donde la gente está acostumbrada a descargar todo sin pagar licencias. Algunos se excusan diciendo que no tienen dinero, sin embargo, nadie en su sano juicio entra a robar una agencia de autos diciendo que son muy elevados los precios de los coches. Si no tienes dinero, no lo compras, así de simple. A demás piensa que si tú tuvieras un negocio donde la gente pagará una licencia y tú ganaras de regalías, no te gustaría que la gente hiciera eso con lo tuyo. Yo creo que está es la prueba más grande de todas, porque es tan fácil hacerlo y nadie te ve, que pocos se resisten a hacerlo.
No traiciones tu palabra ni tus deudas: Si prometes algo, cúmplelo, especialmente si le has quedado a deber dinero a alguien. El hecho de que pagues tus deudas aunque cueste trabajo y tiempo, habla bien de ti. Yo entiendo que muchas circunstancias nos incapacitan para pagar, sin embargo, cuando uno puede y tiene con qué pagar, siempre es bueno hacerlo.

Fuente: http://www.cosasdeemprendedor.com/2013/12/17/5-ventajas-de-la-honestidad-en-los-negocios/
Globalvisionventurecapital

La fidelizacion en los negocios

Posted on September 19, 2016

La fidelización es uno de los aspectos más importantes en un negocio, de eso no hay duda. Para ello, se invierten serios esfuerzos en el diseño de estrategias de atracción (o Inbound Marketing), pero desgraciadamente no siempre se ven recompensadas con nuevos compradores. Indiferentemente del entorno en el que desarrolles tu actividad (online u offline, o ambos) es primordial que mantengas un nivel de satisfacción elevado, para que tus clientes no quieran marcharse jamás de tu lado.
Por desgracia, muchos directivos de pequeña y mediana empresa se afanan en explotar el antes y no esmerarse en el después, cuando se trata de sus clientes. Si deseas mantener tu negocio sólidamente y conservar esas referencias de suma importancia para el futuro, tus clientes actuales pasarán a ser la piedra angular de tu proyecto. En este sentido, en Mediapost Group te ofrecemos las herramientas necesarias para retener a tus clientes, así como estos trucos para conseguirlo por ti mismo.

Conoce a tus clientes

A las personas les gusta que les conozcan y ser conocidas. Por ello, los clientes van a mostrarse más receptivos más con aquellas organizaciones que se esfuerzan en ir más allá, en empatizar con ellos. Según HelpScout, numerosos estudios referentes a la psicología del comportamiento humano reflejan que se considera mucho más positiva una experiencia de servicio cuanto menos grado de presión o apremio se ejerce sobre el target. Esta revelación nos induce a dedicar un mayor tiempo a fortalecer los lazos con los clientes en aras de entender sus preocupaciones y necesidades para estrechar una relación más real y cercana que beneficie a ambas partes.

Ten un sistema de feedback

No hay nada que sirva como mejor arma de fidelización que escuchar a tus propios clientes. Un sistema de feedback, como una encuesta de satisfacción o simplemente hablando personalmente con ellos, te ayudará a conocer de primera mano su opinión acerca del servicio que les estás brindando. Esta retroalimentación puede ser el detonante para poner en práctica ideas brillantes de mejora e innovación que ellos te van lanzando. Escuchar nunca sirvió de tanto.

Sorprende desde el primer momento

De hecho, hay varias razones por las que estas expectativas, de ser cumplidas con satisfacción, son cruciales para la retención del cliente.

Si logras que el proyecto que estás llevando a cabo se entregue al cliente con semanas o incluso meses de antelación.
Si eliminas la incertidumbre. El cliente sabrá qué esperar y cuándo, lo que le puede dar la tranquilidad necesaria para hacer que se sienta cómodo haciendo negocios contigo.
Tener una visión clara desde un principio puede ayudar a tu empresa a desarrollar unos indicadores clave (o KPIs) alrededor de unas expectativas específicas, las cuales propiciarán tu éxito.

Sé amable

Combinar un buen servicio con detalles gratificantes hacia tu clientela, siempre es recomendable. Da un regalo o envía un email para felicitar el cumpleaños de tus clientes. Las personas recordamos cuando algo nos ha sorprendido y lograr que esa sensación perdure en el tiempo y en la mente de tu target, es algo que no se paga con dinero.

Fuente: http://www.mediapostgroup.es/blog/4-estrategias-mejorar-fidelizacion-clientes/
globalvisionventurecapital